Last Updated on 26.05.2018 by Катерина Дулова
Не так давно издание AKKet.com писало о том, что абоненты сотового оператора Yota, которые еще 2-3 года назад успели подключить себе тарифный план с безлимитным мобильным интернетом за 300 рублей в месяц, испытывают ограничения по скорости, хотя их вообще не должно быть. Кроме того, компания в любой момент времени может поднять цены или изменить условия обслуживания, что она уже сделала.
В издание AKKet.com написал абонент сотового оператора Yota, который подтвердил проблему со скоростью и поделился скриншотами переписки с сотрудниками технической поддержки. Россиянин потратил почти полчаса своего личного времени на то, чтобы попытаться решить проблему с низкой скоростью, которая опускается до отметки ниже 1 Мбит/с каждый день после 15:00. На такой скорости невозможно даже нормально пользоваться браузером, потому как сайты грузятся крайне медленно. При этом телефон показывает четыре антенны из пяти в сети 4G.
Из переписки удалось понять, что сотовому оператору Yota наплевать на своих абонентов. Их держат за дураков. Это становится понятно из ответов службы поддержки. Когда россиянин доказал консультанту, что у него действительно наблюдается крайне низкая скорость мобильного интернета, сотрудник сообщил ему следующее – «Вижу, что скорость не максимальная, но приемлемая для данной технологии». Также было сказано, что «скорость зависит от множества факторов, например, уровня сигнала, нагрузки на базовые станции и на весь в целом».
К слову, эта фраза находится у сотрудников поддержки на быстром наборе, то есть ее, по сути, копируют из буфера обмена всегда, когда решать проблему никто не станет. Общаться с сотрудниками поддержки сотового оператора Yota абсолютно бесполезно, потому как они не предпринимают никаких реальных действий для того, чтобы хотя бы просто попытаться помочь абоненту. Вместо этому ему предлагают подождать «положительных изменений».
В самом конце переписки, когда недовольный абонент продолжил писать сообщения, другой консультант ответил ему, что «Когда интернет у вас перестанет вовсе работать – напишите нам для проверки». Это просто идеальный ответ, который можно использовать в любой сложной ситуации. Из всей этой ситуации можно сделать только один вывод – сотовому оператору Yota полностью наплевать на своих абонентов. Их держат за дураков, которые должны мириться с низкой скоростью интернета и другими неприятными вещами.
Ранее была назвала ошибка, которую совершают абсолютно все абоненты «МТС», «Билайн», «МегаФон», Tele2 и Yota.
